Onze dienstenwijzer
In deze dienstenwijzer kunt u informatie vinden over Van der Poel Advies. Heeft u na het lezen van deze dienstenwijzer nog vragen, neem dan gerust contact met ons op.
Van der Poel Advies
De medewerkers van Van der Poel Advies zijn adviseurs, aanbieders en bemiddelaars op het gebied van verzekeringen en andere financiële diensten. Het is onze taak om samen met u een inventarisatie te maken van de risico’s waar u mee te maken heeft. Vervolgens gaan wij met u na welke risico’s verzekerd moeten worden. Hierbij geven wij aan welke producten naar ons oordeel het beste aansluiten bij uw wensen en persoonlijke omstandigheden. Naast deze advisering begeleiden wij ook de contacten tussen u en de verzekeringsmaatschappijen waar uw verzekeringen ondergebracht worden.
Wij zijn actief onder de volgende namen:
Van der Poel Advies
Van der Poel Advies is onze overkoepelende handelsnaam.
H. van der Poel Verzekeringen B.V.
In de hoedanigheid van adviseur en bemiddelaar op gebied van schade-, zorg-, levensverzekeringen en Employee Benefits.
H. van der Poel Assuradeuren B.V.
In de hoedanigheid van adviseur, aanbieder en bemiddelaar op gebied van bepaalde schadeverzekeringen.
Onze relatie met verzekeraars
Van der Poel Advies heeft geen enkele contractuele verplichting met verzekeraars of banken. U bent zelf vrij om te kiezen bij welke verzekeraar of bank u een product afneemt. Wij adviseren u daarbij. Geen verzekeraar of bank heeft stemrecht of een aandeel in ons kapitaal. Wij zijn een zelfstandige onderneming en werken samen met diverse verzekeraars. Periodiek maken wij een selectie van producten die verzekeraars en banken aanbieden. Aan de hand van een aantal factoren bepalen wij met welke verzekeraars wij zaken doen. Van de volgende verzekeraars hebben wij een volmacht gekregen:
- Aegon
- Reaal
- Das
- Delta Lloyd
- Europeesche
- Nationale Nederlanden
Hierdoor zijn wij naast adviseur en bemiddelaar ook assuradeur, oftewel gevolmachtigd agent. Een gevolmachtigd agent is een tussenpersoon met de bevoegdheid van een verzekeraar om verzekeringen onder eigen naam te verkopen. Wij mogen namens bovengenoemde verzekeraars bepaalde schadeverzekeringen zelf accepteren, een polis afgeven, premie incasseren en schades afhandelen. Hierdoor kunnen wij u qua snelheid, maatwerk en persoonlijke behandeling bij schade, beter van dienst zijn.
Hoe worden wij beloond
Bij het afsluiten en onderhouden van uw verzekeringen ontvangen wij van de verzekeringsmaatschappijen of banken een vergoeding. Deze vergoeding heet provisie en wordt gefinancierd uit de premie die u betaalt. U hoeft deze vergoeding dus niet apart aan ons te betalen.
Voor onze zakelijke relaties is het ook mogelijk om ons te belonen op basis van een Management Fee. Wij laten vooraf zien welke inspanningen wij verrichten en welk tarief wij daarvoor in rekening brengen. Voor meer informatie, vraag ons naar de mogelijkheden.
Kwaliteit
De dienstverlening van Van der Poel Advies valt onder de regelgeving van de Wet Financieel Toezicht. De onderneming is in het bezit van een vergunning, afgegeven door de Autoriteit Financiële Markten en is ingeschreven in het register dat door de toezichthouder wordt beheerd onder nummer 12009349. Verder zijn wij aangesloten bij de volgende organisaties:
- Adfiz (Adviseurs in Financiële Zekerheid)
- NVGA (Nederlandse Vereniging van Gevolmachtigde Assurantiebedrijven).
- KiFid (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening).
Deze organisaties eisen van haar leden een bepaalde kwaliteitsnorm. Deze norm geldt zowel voor het advies, de wijze van advisering en de wijze waarop de vakkennis van medewerkers op peil wordt gehouden. Onze adviseurs bekwamen zich in hun vak via permanente educatie.
Wij zijn in het bezit van een beroepsaansprakelijkheidsverzekering. Deze verzekering geeft binnen de grenzen van de polis dekking voor de aanspraken die verband houden met beroepsfouten. Dit geeft u extra zekerheid.
Klachten
Wanneer u niet tevreden bent over onze dienstverlening dan vinden wij dat uiteraard heel vervelend. Wij stellen het op prijs wanneer u ons dat laat weten, zodat wij serieus werk van uw klacht kunnen maken.
Als u een klacht heeft over onze werkwijze, over de verstrekte informatie of over de wijze van onze dienstverlening, verzoeken wij u dit zo spoedig mogelijk aan ons door te geven. Na ontvangst van uw klacht nemen wij binnen vijf werkdagen contact met u op. Alle klachten worden onder de verantwoording van de directie behandeld.
Van der Poel Advies is aangesloten bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening. Wanneer wij gezamenlijk niet tot een oplossing kunnen komen, kunt u als particuliere relatie/consument (een natuurlijk persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf) informatie inwinnen over de werkwijze van dit instituut en/of uw klacht indienen bij:
Klachteninstituut Financiële Dienstverlening
Postbus 93257
2509 AG DEN HAAG
(t) 0900-3552248
(e) info@kifid.nl
(i) www.kifid.nl